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Rückgabe & Erstattung

Rückgabebestimmungen

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Artikel müssen zurückgesendet werden :

im Originalzustand\n
in der Originalverpackung\n
mit intakten Etiketten\n

Wir empfehlen Ihnen, die Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel vor der Rückgabe nicht zu verschmutzen oder zu benutzen.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie etwas zurücksenden, um die entsprechenden Anweisungen zu erhalten.

Nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen, darunter :

personalisierte Produkte (z. B. Trikots mit Flockdruck und/oder Logos)
modifizierte Produkte (z. B. Tennisschläger)
Lebensmittel

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

Geben Sie in Ihrem Kundenkonto den Bereich „Rückgaben“ ein und folgen Sie diesen Schritten:

Bestellidentifikation
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, das Datum und die Bestellnummer ein
Rückgabegrund
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, das Datum und die Bestellnummer ein
Rücksendung von Artikeln
Bitte geben Sie die betreffenden Artikel an
\n
Bestätigung der Bedingungen
Sie müssen bestätigen, dass :
\n
- die Artikel im Originalzustand sind
- die Artikel sich in der Originalverpackung mit Etiketten und Anleitung befinden
- die Artikel ungetragen und unbenutzt sind
\n

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

Abhängig von der Art Ihrer Bestellung und Ihrem Standort (Festland Frankreich) erhalten Sie gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, wenn Sie Ihre Rücksendung beantragen.

Sollte ein Artikel defekt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, kann Ihnen nach Prüfung durch unseren Kundenservice ebenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Rückgabebestimmungen

Sobald Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, die Artikel an folgende Adresse zurückzusenden:

SPACEFOOT SAS – Retourenabteilung
11 rue Bernard Maris
37270 Montlouis-sur-Loire

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 14 Kalendertage nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch (Größe, Farbe oder Modell) an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor :

Senden Sie den Originalartikel gemäß unserer Rückgabebestimmungen zurück.
Geben Sie eine neue Bestellung auf.

Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.

","slug":"wie-lauten-ihre-ruckgabebedingungen","title":"Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen ?"},{"content":"

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Sie können Ihre Rücksendung direkt in Ihrem Kundenkonto unter „ Meine Bestellungen “ vornehmen.

So geht’s :

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie zu „ Meine Bestellungen “.
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
Klicken Sie oben rechts auf „ Meine Bestellung zurücksenden “.
Folgen Sie den Anweisungen im Rücksendemodul.

Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 15 Kalendertage dauern.
Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, kann die Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern (abhängig von Ihrer Bank).

","slug":"wie-kann-ich-meine-bestellung-zuruckgeben","title":"Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben ?"},{"content":"

\nRückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bankverbindung kann nicht geändert werden. \n

Wenn Ihre neue Karte mit demselben Bankkonto wie Ihre alte Karte verknüpft ist, wird die Rückerstattung wie gewohnt bearbeitet.

","slug":"ich-warte-auf-eine-ruckerstattung-und-meine-karte-ist-nicht-mehr-aktiv-was-soll-ich-tun","title":"Ich warte auf eine Rückerstattung und meine Karte ist nicht mehr aktiv, was soll ich tun ?"},{"content":"

Sie können den Status Ihrer Rücksendung direkt in Ihrem Kundenkonto über die Rücksendeoberfläche verfolgen.

Nach dem Absenden Ihrer Rücksendung

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, bewahren Sie bitte die Abgabeinformationen auf, insbesondere :

einlieferungsbeleg
versanddatum
sendungsnummer
versanddienstleister

Diese Informationen können bei Bedarf angefordert werden.

Status Ihrer Rücksendung verfolgen

So prüfen Sie den Status Ihrer Rücksendung :

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
Rufen Sie die Rücksendeoberfläche auf

Bearbeitungszeiten

Nach Eingang Ihres Pakets kann die Bearbeitung 48 bis 72 Stunden dauern
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung\n

Rückerstattungsbedingungen

Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind und über die bei Ihrer Rücksendeanfrage gewählte Rückerstattungsmethode.

Andernfalls :

die Rücksendung kann abgelehnt werden
es erfolgt keine Rückerstattung
sie werden per E-Mail benachrichtigt

Bitte beachten Sie : Unser Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihre Rücksendung abzulehnen, falls die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind. In diesem Fall wird Ihre Bestellung/Ihr Produkt nicht erstattet, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

","slug":"haben-sie-meine-antwort-erhalten","title":"Haben Sie meine Antwort erhalten ?"}],"description":"Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder warten auf eine Rückerstattung? Hier finden Sie alle Infos, die Ihnen weiterhelfen.","name":"Rücksendung & Erstattung","slug":"rucksendung-erstattung"},{"articles":[{"content":"

Wir weisen Sie darauf hin, dass nach Bestätigung Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind.

Es ist daher nicht möglich:

Produkte hinzuzufügen
die Größe oder Farbe eines Artikels zu ändern

Eine mögliche Lösung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, haben Sie folgende Möglichkeit:

Beantragen Sie die Stornierung bei unserem Kundenservice
und geben Sie anschließend eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen auf

Wenden Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular an uns.

Bitte beachten Sie

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie weder storniert noch geändert werden.

","slug":"kann-ich-meine-bestellung-andern-produkt-und-oder-grosse","title":"Kann ich meine Bestellung ändern (Produkt und/oder Größe)?"},{"content":"

Wir laden Sie ein, den Status Ihrer Bestellungen in Ihrem Kundenbereich zu überprüfen.

In Ihrer Bestellhistorie können einige nicht abgeschlossene Bestellversuche angezeigt werden, ohne dass diese bestätigt wurden.

Den Status Ihrer Bestellung überprüfen

So rufen Sie den Status ab:

Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an
Rufen Sie Ihren Bestellverlauf auf
Überprüfen Sie den angegebenen Status jeder Bestellung

Häufiger Fall: Zahlung nicht bestätigt

Die Zahlung wurde nicht akzeptiert
oder es ist ein Problem beim Abschluss der Zahlung aufgetreten

Was tun?

In diesem Fall wurde Ihre Bestellung nicht berücksichtigt.
Wir bitten Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

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Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es nicht möglich ist, mehrere Bestellungen in einer einzigen Sendung zusammenzufassen.

Jede Bestellung wird von unserem Logistiksystem separat bearbeitet und kann nicht mit anderen Bestellungen zusammengeführt werden.

Eine mögliche Lösung

Wenn Ihre Bestellungen noch nicht versandt wurden, können Sie :

die Stornierung über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice beantragen.
Anschließend eine neue Bestellung aufgeben und alle Artikel in einen Warenkorb legen.

Bitte beachten Sie

Sobald Bestellungen versandt wurden, können sie nicht mehr geändert oder zusammengeführt werden.

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Sobald die Bestellung bestätigt wurde, kann die Versandart nicht mehr geändert werden.

Beim Kauf wählen Sie eine bestimmte Versandart (nach Hause oder an eine Abholstelle), die direkt mit Ihrer Bestellung und der getätigten Zahlung verknüpft ist.

Verfügbare Versandarten

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie wählen zwischen:

Lieferung nach Hause
Lieferung an eine Abholstelle

Eine mögliche Lösung

Wenn Sie die Versandart unbedingt ändern möchten, können Sie:

die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen (nur wenn diese noch nicht versandt wurde)
und anschließend eine neue Bestellung mit der gewünschten Versandart aufgeben

Wenden Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Versandart zu ändern oder die Bestellung zu stornieren

","slug":"kann-ich-die-versandart-meiner-bestellung-andern","title":"Kann ich die Versandart meiner Bestellung ändern?"},{"content":"

Sie können Ihre Lieferadresse nur ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde oder sich noch in der Vorbereitung befindet.

Wenden Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und geben Sie dabei Folgendes an:

Ihre Bestellnummer / E-Mail-Adresse\n
die neue Lieferadresse\n

Bearbeitungsdauer

Änderungsanfragen werden nicht automatisch bearbeitet, sondern müssen von unseren Teams geprüft werden.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu stellen.

Wissenswertes

Sobald die Änderung vorgenommen wurde, wird sie von uns berücksichtigt, ist jedoch in Ihrem Kundenbereich nicht sichtbar.

Fälle, in denen eine Änderung nicht möglich ist

Eine Änderung der Lieferadresse ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

Die Bestellung wurde bereits versandt\n
Die Lieferung ist an eine Abholstelle vorgesehen

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Kann ich meine Bestellung stornieren ?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bearbeitungszeit

Stornierungsanfragen werden nicht automatisch bearbeitet und müssen von unserem Team bearbeitet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich.

Meine Bestellung wurde bereits versandt, was soll ich tun ?

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor Ihre Anfrage bearbeitet werden konnte, haben Sie folgende Möglichkeiten :

Lieferung nach Hause

Sie können die Annahme des Pakets verweigern.

Die Bestellung wird automatisch und kostenlos an uns zurückgesendet.

Lieferung an eine Abholstation

Nehmen Sie das Paket einfach nicht an.

Es wird nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist automatisch an uns zurückgesendet.

Paket bereits erhalten

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben :

stellen Sie eine Rücksendeanfrage über Ihr Kundenkonto\n
oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen

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Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, bitten wir Sie, Ihren Antrag direkt über die Rücksendefunktion in Ihrem Kundenbereich zu stellen.

Erforderliche Angaben

Damit Ihr Antrag bearbeitet werden kann, bitten wir Sie:

alle gestellten Fragen zu beantworten
alle erforderlichen Fotos beizufügen

Wichtig

Die Übermittlung dieser Angaben ist obligatorisch.
Ohne diese Informationen können wir weder die erforderlichen Überprüfungen vornehmen noch Ihre Anfrage bearbeiten.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Sobald Ihre Unterlagen vollständig sind und geprüft wurden, wird sich unser Kundenservice mit den weiteren Schritten bei Ihnen melden.

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Wenn Ihre Bestellung unvollständig ist, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte.

Zu überprüfende Punkte

\nEin oder mehrere Artikel wurden erstattet
Bestimmte Artikel sind möglicherweise nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr verfügbar und wurden erstattet
\nTeillieferung
Ein Teil Ihrer Bestellung wurde versandt, der Rest wird derzeit vorbereitet.
\nMehrere Sendungen
Ihre Bestellung wurde möglicherweise in mehreren Paketen versandt.
Denken Sie daran, die verschiedenen verfügbaren Sendungsverfolgungsnummern zu überprüfen.

Ihre Bestellung verfolgen

Sie können den Status Ihrer Artikel jederzeit in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ einsehen.

Benötigen Sie Hilfe?

Sollte nach Überprüfung ein Artikel immer noch fehlen, können Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren und dabei Folgendes angeben:

Ihre Bestellnummer
die Artikelnummer(n) der nicht erhaltenen Artikel

Wir werden die notwendigen Überprüfungen vornehmen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

","slug":"in-meiner-bestellung-fehlt-ein-artikel-was-soll-ich-tun","title":"In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?"},{"content":"

Falls Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Erforderliche Informationen

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte die folgenden drei Fotos :

Das Produktetikett
Den Barcode auf dem Produkt
Ein Foto des gesamten erhaltenen Produkts

Wichtig

Die Angabe dieser Informationen ist obligatorisch.

Ohne diese Informationen können wir die notwendigen Prüfungen nicht durchführen und Ihre Anfrage nicht bearbeiten.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Sobald wir die Informationen erhalten und geprüft haben, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.

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Die Produktverfügbarkeit können Sie direkt auf der Produktseite prüfen.

Sollte das Produkt/die Größe dort nicht aufgeführt sein, ist es/sie leider momentan nicht verfügbar.

Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig auf der Produktseite vorbeizuschauen und unseren Newsletter zu abonnieren, um über Neuigkeiten und Produktankünfte informiert zu bleiben.

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Unsere Produktpreise können sich je nach Aktionszeitraum, unseren Vereinbarungen mit Marken, Lagerbestand und unserer Preispolitik täglich ändern. Daher kann es zwischen zwei Zeitpunkten zu Preisschwankungen, mitunter erheblichen, kommen.

Wenn Ihre Bestellung vor einer Aktion oder Preisänderung aufgegeben wurde, kann die Differenz nicht erstattet werden : Der berechnete Betrag entspricht dem Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültig war.

Sollte Ihre Bestellung jedoch noch nicht bearbeitet oder versandt worden sein, können Sie sie stornieren, um eine neue Bestellung aufzugeben und vom neuen Preis zu profitieren.*

*Bitte beachten Sie: Im Falle einer Stornierung können wir nicht garantieren, dass das Produkt zum Zeitpunkt der neuen Bestellung noch verfügbar ist, da die Verfügbarkeit von der Nachfrage und dem aktuellen Lagerbestand abhängt.

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Auf unserer Website bieten wir drei Arten von Flockdruck an. So unterscheiden sie sich :

\n
Benutzerdefinierter Flockdruck bezeichnet die Beflockung von Trikots mit Ihren Wunschinformationen : Name und Nummer in einer einfachen Schriftart.
\n
Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen : Ihr personalisiertes Trikot darf keine Sonderzeichen (wie Emojis) enthalten, und der Text muss in lateinischen Buchstaben verfasst sein.
\n

\n
\n
Offizieller Flockdruck bezeichnet den Flockdruck, den die Spieler auf dem Spielfeld tragen. Dieser umfasst Spielernummer und -name. Bei Auswahl des offiziellen Flockdrucks erscheint eine Auswahlliste mit den verfügbaren Spielernamen und -nummern. Wählen Sie anschließend den gewünschten Namen und die gewünschte Nummer aus.
\n

\n
Offizieller individueller Flockdruck ist eine Kombination der beiden vorherigen Arten. Das bedeutet, Sie können beliebige Informationen in einer offiziellen Schriftart angeben.

","slug":"worin-besteht-der-unterschied-zwischen-individueller-und-offizieller-beflockung","title":"Worin besteht der Unterschied zwischen individueller und offizieller Beflockung ?"},{"content":"

Wir bestätigen, dass alle auf unserer Website verkauften Produkte Originalware sind. Sie werden uns ausschließlich von offiziellen Geräteherstellern und -händlern geliefert.

","slug":"sind-die-auf-der-website-verkauften-produkte-authentisch","title":"Sind die auf der Website verkauften Produkte authentisch ?"},{"content":"

Sollten Sie Ihre Schuhgröße auf einer Produktseite nicht finden, bedeutet dies, dass der Artikel vorübergehend nicht mehr bei unserem Lieferanten verfügbar ist.

Um zu erfahren, wann Ihre Größe wieder erhältlich sein wird, empfehlen wir Ihnen, regelmäßig die Produktseite zu besuchen und unseren Newsletter zu abonnieren. So bleiben Sie über Neuigkeiten und Produktankünfte informiert.

Zusätzlich finden Sie am Ende der Seite Vorschläge für ähnliche Produkte.

","slug":"warum-ist-meine-schuhgrosse-nicht-auf-der-produktseite-aufgefuhrt","title":"Warum ist meine Schuhgröße nicht auf der Produktseite aufgeführt ?"},{"content":"

Sollte der gewünschte Artikel vergriffen sein, empfehlen wir Ihnen, regelmäßig die Produktseite zu besuchen und unseren Newsletter zu abonnieren, um über Neuigkeiten und neue Produkte informiert zu bleiben.

Sobald Ihr Artikel wieder auf unserer Website verfügbar ist, können Sie ihn bestellen!

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Website so schnell wie möglich aktualisieren, damit Sie keine nicht verfügbaren Artikel bestellen können (eine Aktualisierung kann jedoch bis zu 24 Stunden dauern).

","slug":"mein-artikel-ist-nicht-vorratig-wird-er-wieder-verfugbar-sein","title":"Mein Artikel ist nicht vorrätig, wird er wieder verfügbar sein ?"}],"description":"Fragen zur Verfügbarkeit, zu den Größen oder zur Echtheit unserer Produkte? Hier entlang.\n","name":"Lager & Produkt","slug":"lager-produkt"},{"articles":[{"content":"

Leider können wir Ihnen keine Rechnung ohne Mehrwertsteuer ausstellen.

Wir sind ein Online-Shop, der sich auf den Verkauf an Privatkunden spezialisiert hat; wir bieten keine speziellen Rechnungsstellungs- oder Verfahrensweisen für Freiberufler oder Unternehmen an.

","slug":"wie-erhalte-ich-eine-mehrwertsteuerfreie-rechnung-firma","title":"Wie erhalte ich eine mehrwertsteuerfreie Rechnung (Firma) ?"},{"content":"

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie Ihre Rechnung direkt in Ihrem Kundenkonto herunterladen können.

So geht's

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
Gehen Sie zum Bereich „ Meine Bestellungen “.
Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus.
Klicken Sie auf „ Rechnung herunterladen “ (oben rechts auf der Seite).

","slug":"ich-mochte-eine-rechnung-erhalten-was-muss-ich-tun","title":"Ich möchte eine Rechnung erhalten, was muss ich tun ?"},{"content":"

Die 4-Raten-Zahlungsoption von PayPal ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung in vier Raten ohne zusätzliche Gebühren zu bezahlen.

Der Gesamtbetrag wird in vier gleiche monatliche Raten aufgeteilt :

die erste Rate ist sofort nach der Bestellung fällig
die restlichen drei Raten werden in den Folgemonaten jeweils am selben Tag gezahlt

Bin ich berechtigt ?

Ob Sie die Voraussetzungen erfüllen, erfahren Sie in den Nutzungsbedingungen dieses Dienstes direkt auf der Paypal-Website.

So funktioniert die 4-Raten-Zahlung mit PayPal :

An der Kasse :

Wählen Sie „ PayPal 4-Raten-Zahlung “.
Melden Sie sich in Ihrem PayPal-Konto an.
Folgen Sie den Anweisungen.

Bitte beachten Sie :

Die Zahlungsabwicklung (Annahme, Zahlungsplan, Auszahlungen) erfolgt ausschließlich über PayPal.

Weitere Informationen finden Sie direkt auf der PayPal-Website.

","slug":"wie-kann-ich-mit-der-4x-zahlungsoption-von-paypal-bezahlen","title":"Wie kann ich mit der 4x-Zahlungsoption von PayPal bezahlen ?"},{"content":"

Falls Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte Folgendes.

Pflichtfelder

Kombination von Angeboten
Einige Codes sind nicht mit anderen Aktionen oder Codes kombinierbar
\n
Nutzungsbedingungen
Jeder Code hat eigene Bedingungen :
\n
- berechtigte Artikel (Partnerangebote)
- mindestbestellwert
- ablaufdatum
\n
Codegültigkeit
Prüfen Sie, ob Ihr Code noch aktiv ist und korrekt angewendet wurde

Wo finde ich die Bedingungen ?

Die Nutzungsbedingungen finden Sie dort, wo der Code angegeben ist.

Sie können auch die Seite „ Aktionscodes “ am Ende der Webseite aufrufen.

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Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

Wie erhalte ich den Code ?

Abonnieren Sie den Newsletter über das Formular am Ende der Seite
Sie erhalten zunächst eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Adresse\n
Nach der Bestätigung erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrem Rabattcode\n

Wie löse ich den Code ein ?

Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb
Kopieren Sie Ihren Code und fügen Sie ihn in das Feld für den Gutscheincode ein
Klicken Sie auf „ Anwenden “

Nutzungsbedingungen

Die Nutzungsbedingungen finden Sie in der E-Mail, die Sie mit dem Code erhalten haben.

","slug":"wie-erhalte-und-verwende-ich-meinen-newsletter-code","title":"Wie erhalte und verwende ich meinen Newsletter-Code ?"}],"description":"Rechnung, Ratenzahlung, Rabattcode, der nicht funktioniert? Hier finden Sie alle Antworten rund um die Zahlung.\n","name":"Zahlung & Promos","slug":"zahlung-promos"},{"articles":[{"content":"

Wenn Sie unsere Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten :

Klicken Sie auf den Button „ Abmelden “ oben in unseren E-Mails.

ODER

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular

Die Aktualisierung erfolgt innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

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Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es in wenigen Schritten in Ihrem Kundenkonto zurücksetzen.

Passwort zurücksetzen

Klicken Sie oben auf der Webseite auf „ Mein Konto “.
Wählen Sie „ Passwort vergessen ? “.
Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
Folgen Sie dem Link in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.

Sie haben die E-Mail nicht erhalten?

Bitte überprüfen Sie Ihre Ordner :

Spam/Junk
Werbe-E-Mails

","slug":"ich-habe-mein-passwort-vergessen-was-soll-ich-tun","title":"Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun ?"}],"description":"Passwort vergessen, Sie möchten sich vom Newsletter abmelden oder es gibt ein Problem auf unserer Website?\n","name":"Technische Fragen","slug":"technische-fragen"},{"articles":[{"content":"

1. Sendungsverfolgung

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „ Meine Bestellungen “. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um die Sendungsverfolgungsinformationen einzusehen.

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen leer sind oder nicht aktualisiert werden, kann dies an einer Verzögerung bei der Übermittlung der Daten durch den Versanddienstleister liegen. Keine Sorge: Die Daten werden in Kürze aktualisiert. Bitte warten Sie bis zum voraussichtlichen Liefertermin.

2. Voraussichtlichen Liefertermin prüfen

Der voraussichtliche Liefertermin wird in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail sowie im Bereich „ Meine Bestellungen “ Ihres Kontos angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt: Ihre Bestellung kann früher, am geplanten Datum oder mit einer leichten Verzögerung eintreffen.

3. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen

Wenn der voraussichtliche Liefertermin verstrichen ist, empfehlen wir Ihnen, einige Tage zu warten, insbesondere in Stoßzeiten.

Sollte Ihre Bestellung nach dieser Zeit immer noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Hinweis

Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Allerdings können unvorhergesehene Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen führen.

","slug":"wo-ist-meine-bestellung","title":"Wo ist meine Bestellung ?"},{"content":"

1. Ich habe meine Bestellung noch nicht aufgegeben.

Die Lieferzeiten können je nach Produkt variieren.

Sie werden direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt, sobald die Größe ausgewählt wurde.

2. Ich habe meine Bestellung bereits aufgegeben.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „ Meine Bestellungen “. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um die Sendungsverfolgungsinformationen einzusehen.

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen leer sind oder nicht aktualisiert werden, kann dies an einer Verzögerung bei der Übermittlung der Informationen durch den Versanddienstleister liegen. Keine Sorge: Die Informationen werden in Kürze aktualisiert. Bitte warten Sie bis zum voraussichtlichen Liefertermin.

Die Lieferzeit ist auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben.

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Abwesenheit bei der Hauszustellung

Wenn Sie die Hauszustellung gewählt haben und bei Ankunft des Zustellers nicht zu Hause sind, keine Sorge.

Je nach Zusteller werden Sie am Vortag der Zustellung (per SMS, E-Mail oder Telefon) kontaktiert, um Ihnen das Lieferzeitfenster mitzuteilen.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, hat der Zusteller mehrere Möglichkeiten :

Er kann Ihr Paket direkt in Ihren Briefkasten legen (sofern dieser groß genug ist).
Er kann eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen.

Im zweiten Fall können Sie Ihr Paket abholen :

entweder in der nächstgelegenen Postfiliale
oder an der auf der Benachrichtigung angegebenen Abholstation.

Wichtig

Wenn Ihr Paket an der Abholstation bereitliegt und Sie es nicht innerhalb des vom Zusteller angegebenen Zeitraums abholen, wird es an unser Logistiklager zurückgeschickt.

","slug":"was-passiert-wenn-ich-zum-zeitpunkt-der-lieferung-nicht-anwesend-bin","title":"Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin ?"}],"description":"Wo ist mein Paket, wann wird es geliefert? Alle Infos zur Lieferung finden Sie hier.\n","name":"Informationen zur Lieferung","slug":"informationen-zur-lieferung"}]}

Sind die auf der Website verkauften Produkte authentisch ?

Benötigen Sie weitere Hilfe?

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